OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Zásady zpracování osobních údajů a informace o cookies
Tyto zásady vysvětlují, jak jsou zpracovávány osobní údaje návštěvníků a zákazníků internetového obchodu www.zoubkovavilaeshop.cz v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“) a souvisejícími právními předpisy.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
PharmDr. Andrea Labajová
IČO: 09201874
místo podnikání: Žďár 178, 679 02 Žďár
e-mail: labajova@zoubkovavilaeshop.cz
telefon: +420 605 218 961
internetový obchod: www.zoubkovavilaeshop.cz
Na uvedeném e-mailu můžete správce kontaktovat také ve věcech ochrany osobních údajů a uplatnění svých práv.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle způsobu, jakým internetový obchod používáte, můžeme zpracovávat zejména:
jméno a příjmení
fakturační a doručovací adresu
e-mailovou adresu a telefonní číslo
IČO, DIČ a obchodní údaje, pokud nakupujete jako podnikatel
údaje o objednávce, zakoupeném zboží, ceně, způsobu dopravy a stavu platby
údaje související s reklamací, vrácením nebo výměnou zboží
obsah vzájemné e-mailové, telefonické nebo jiné komunikace
údaje zákaznického účtu, pokud si jej vytvoříte
IP adresu, údaje o zařízení a prohlížeči, údaje o návštěvě webu a identifikátory cookies
údaje uvedené pro personalizaci výrobku, například jméno, iniciály nebo jiný zákazníkem požadovaný text
fotografie, recenze nebo reference, pokud nám je dobrovolně poskytnete a udělíte souhlas s jejich zveřejněním
Pokud nám při personalizaci výrobku předáte jméno, iniciály nebo jiný údaj dítěte či další osoby, použijeme jej pouze k vyřízení objednávky a provedení požadované personalizace. Prosíme, neposkytujte více údajů, než je pro výrobu nezbytné, a poskytujte pouze údaje, které jste oprávněni předat.
Osobní údaje získáváme především přímo od vás, případně automaticky při používání webu nebo od dopravce či banky v rozsahu potřebném pro potvrzení doručení nebo platby.
3. Účely, právní důvody a doba zpracování
Vyřízení objednávky a plnění smlouvy
Osobní údaje zpracováváme za účelem:
přijetí a vyřízení objednávky
výroby a personalizace zboží
přijetí a kontroly platby
doručení zboží
komunikace se zákazníkem
vyřízení reklamace, vrácení nebo výměny zboží
Právním důvodem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně zpravidla po dobu tří let od jeho ukončení, případně déle, pokud je to nutné pro řešení reklamace, sporu nebo ochranu právních nároků.
Plnění zákonných povinností
Některé údaje musíme uchovávat pro vedení účetnictví, daňovou evidenci a plnění dalších zákonných povinností.
Právním důvodem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla pět nebo deset let.
Zákaznický účet
Pokud si vytvoříte zákaznický účet, údaje zpracováváme za účelem jeho vedení, zpřístupnění historie objednávek a usnadnění dalších nákupů.
Údaje zákaznického účtu uchováváme do jeho zrušení. Údaje, které musíme uchovávat z důvodu splnění zákonné povinnosti nebo ochrany právních nároků, mohou být uchovány i po zrušení účtu.
Dotazy a komunikace
Pokud nás kontaktujete bez uskutečnění objednávky, zpracováváme poskytnuté údaje za účelem zodpovězení dotazu, přípravy nabídky nebo řešení vašeho požadavku.
Právním důvodem je provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na řádné komunikaci se zákazníky. Komunikaci obvykle uchováváme nejdéle tři roky od vyřízení požadavku, pokud nevznikne důvod pro delší uchování.
Ochrana internetového obchodu a právních nároků
Technické údaje, provozní záznamy a související informace můžeme zpracovávat za účelem zabezpečení webu, prevence podvodů, řešení technických problémů a ochrany našich práv.
Právním důvodem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Provozní záznamy uchováváme pouze po nezbytnou dobu, zpravidla nejdéle 12 měsíců, není-li nutné jejich delší uchování kvůli bezpečnostnímu incidentu nebo právnímu nároku.
Obchodní sdělení
Pokud se přihlásíte k odběru novinek, zpracováváme váš e-mail na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
E-mail stávajícího zákazníka můžeme používat také pro nabídku vlastních obdobných výrobků, avšak pouze při splnění podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. a pokud měl zákazník při získání adresy i v každé jednotlivé zprávě možnost takové zasílání jednoduše a bezplatně odmítnout.
Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo zprávou na e-mail správce. Údaje pro tento účel uchováváme do odvolání souhlasu, vznesení námitky nebo nejdéle tři roky od poslední aktivní interakce.
Recenze, fotografie a reference
Fotografie zákazníků, jejich dětí, recenze nebo osobní reference zveřejňujeme pouze s odpovídajícím souhlasem. Souhlas lze kdykoliv odvolat a příslušný obsah následně odstraníme.
4. Komu mohou být osobní údaje předány
Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Jejich příjemci mohou být zejména:
Shoptet, a.s., jako poskytovatel e-shopového systému, hostingu a souvisejících technických služeb;
Packeta s.r.o. – Zásilkovna nebo Česká pošta, s.p., podle zákazníkem zvoleného způsobu dopravy;
Raiffeisenbank a.s. a další bankovní instituce zapojené do zpracování platby;
poskytovatelé účetních, daňových, právních a IT služeb;
poskytovatelé doplňků používaných v internetovém obchodě;
Google Ireland Limited, pokud povolíte analytické nebo marketingové zpracování, zejména v souvislosti se službami Google Analytics a Google Ads;
Meta Platforms Ireland Limited, pokud povolíte funkce nebo obsah související se službami Facebook a Instagram;
orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.
Dopravci, banky a některé další subjekty mohou při poskytování svých služeb vystupovat jako samostatní správci a zpracovávat údaje podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.
Osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme jiným subjektům pro jejich vlastní marketing bez odpovídajícího právního důvodu.
5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Při používání služeb Google, Meta nebo některých technických poskytovatelů může dojít ke zpracování osobních údajů také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.
Takové předávání probíhá pouze při použití odpovídajícího právního mechanismu, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů u certifikovaných příjemců, standardních smluvních doložek nebo jiných záruk podle GDPR.
6. Cookies, analytika a reklama
Internetový obchod používá soubory cookies a obdobné technologie.
Nezbytné cookies
Nezbytné cookies zajišťují správné fungování internetového obchodu, nákupního košíku, zabezpečení, přihlášení a zapamatování nastavení cookies. Pro jejich použití není vyžadován souhlas, protože jsou nezbytné k poskytnutí požadované služby.
Analytické cookies
Analytické cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci internetový obchod používají, a zlepšovat jeho fungování. Pro tento účel může být používána služba Google Analytics.
Analytické cookies aktivujeme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.
Marketingové a profilující cookies
Marketingové cookies mohou být používány pro měření účinnosti reklamy, vyhodnocování konverzí a přizpůsobování reklamních sdělení, zejména prostřednictvím služby Google Ads a prvků služeb Facebook a Instagram.
Je-li aktivováno rozšířené měření konverzí Google Ads, mohou být po udělení příslušného souhlasu předány společnosti Google vybrané kontaktní údaje v zabezpečené, hashované podobě za účelem měření výsledků reklamních kampaní.
Marketingové a profilující cookies aktivujeme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.
Udělení souhlasu je dobrovolné. Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nebrání provedení nákupu, mohou však zůstat nedostupné některé doplňkové prvky, například vložený obsah sociálních sítí.
Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu pro nastavení cookies v patičce internetového obchodu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost předchozího zpracování.
Další informace o zpracování údajů jednotlivými poskytovateli naleznete zde:
Google: https://policies.google.com/…=cs
Meta: https://www.facebook.com/…cy/
7. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:
získat potvrzení, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány, a požadovat přístup k nim
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů
požadovat výmaz údajů, jsou-li splněny podmínky GDPR
požadovat omezení zpracování
získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu
kdykoliv vznést námitku proti přímému marketingu po jejím uplatnění již nebudou údaje pro tento účel zpracovávány
kdykoliv odvolat udělený souhlas
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz
Žádost můžete zaslat na e-mail labajova@zoubkovavilaeshop.cz. Z důvodu ochrany vašich údajů můžeme před vyřízením žádosti přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.
Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech může být tato lhůta prodloužena o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat.
8. Povinnost poskytnout údaje a automatizované rozhodování
Poskytnutí údajů potřebných pro objednávku, platbu a doručení je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů nelze objednávku řádně uzavřít a vyřídit.
Poskytnutí údajů pro analytiku, marketing, newsletter nebo zveřejnění fotografie či reference je dobrovolné a nemá vliv na možnost nakoupit.
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Pokud povolíte marketingové cookies, mohou reklamní systémy vytvářet marketingové profily, jejichž výsledkem je přizpůsobení zobrazované reklamy.
9. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, abychom osobní údaje chránili před ztrátou, neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zneužitím. Přístup k údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.
10. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, způsobu zpracování nebo právních předpisů. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na této stránce.
Účinnost od 10. září 2026.